Hjälp
FAQ
LADDA NER
Williamhill casino club
Ladda ner och få
tillgång till över 350 spelLadda ner

Här kan du hitta svaren på några av de mest ställda frågorna om William Hill Casino Club.

  • iconHur gör jag en insättning till mitt konto?
    Innan du gör en insättning måste du först ladda ned William Hill Casinos mjukvara och öppna ett konto för riktiga pengar. Se till att anteckna ditt användarnamn och lösenord. När det är gjort kan du sätta in pengar genom att följa de enkla stegen nedan:
    1. Öppna William Hill Casinoprogrammet.
    2. Välj "Real Money" och logga in med ditt användarnamn och lösenord.
    3. Gå till "Cashier" från lobbyn.
    4. Välj hur du önskar betala genom att klicka på motsvarande flik.
    5. Skriv in detaljerna för betalningsmetoden. Ex. Kreditkortsuppgifter och önskat belopp.
    6. Klicka på deposit. Du har nu gjort en insättning.
  • iconÄr det säkert att använda mitt Kreditkort på William Hill Casino?
    Då vi använder de mest uppdaterade teknologierna som finns tillgängliga försäkrar vi att det är 100% säkert att använda ditt Kreditkort hos oss, antagligen säkrare än att använda det i tobaksaffären runt hörnet. Vi använder en SSL-server med 128 bitskryptering och bästa tillgängliga Brandvägg. Vi är även en certifierad Thawte-säker sida. Detta försäkrar att all din personliga information är trygg hos oss. För mer info, vänligen gå till vår sida om säkerhet.
  • iconHur tar jag ut mina vinster?
    Här följer några enkla steg för hur du tar ut dina vinster:
    1. Öppna ditt William Hill Casinoprogram och logga in.
    2. Gå till Kassören genom att klicka på "Cashier" i lobbyn.
    3. Klicka på "Withdraw".
    4. Välj den metod som passar dig bäst och skriv in efterfrågad information.

    När du gjort detta kommer ditt uttag anta status "waiting". Det betyder att ditt uttag bearbetas. Detta kan ta upp till fyra arbetsdagar efter dagen för uttagsbegäran.

    För att kontrollera status på din uttagsbegäran går du helt enkelt tillbaka till Kassören genom att klicka på "Cashier" i William Hill-programmet och välj sedan "Transaction history" fönstret. Statuskolumnen kommer att innehålla uppdaterad information om ditt uttag.

  • iconJag spelar med bonuspengar, hur spelar jag igenom satsningskravet?
    Varje insättningsbonus har ett eget satsningskrav – detta är de villkor du måste följa före du kan ta ut vinsterna. Vanligtvis måste du spela igenom ett belopp som motsvarar den multiplicerare som tillämpades på din insättning samt bonusbeloppet. Exempel: Multipliceraren är 10, din insättning är 20 Euro samt din bonus är 10 Euro. Ditt satsningskrav är [insättning + bonus] X 10 = [20 + 10] X 10 = 300 Euro. Du måste spela till summan av dessa blir minst 300 Euro före du kan ta ut vinsterna. Vänligen notera att vissa spel, så som blackjack och roulette har ytterligare satsningskrav. Mer information om dessa satsningskrav hittar du här: Bonus Terms & Conditions.
  • iconVad händer om jag plötsligt kopplas ifrån internet medan jag spelar?
    Dessvärre inträffar nedkopplingar av internet utanför vår kontroll. Men däremot har vi utvecklat ett sofistikerat system som kan motverka att frånkopplingar påverkar ditt spel.

    Om du spelade Blackjack, Craps eller Video Poker innan du frånkopplades kommer du sedan att återgå till exakt samma punkt i spelet där du tidigare befann dig. Det betyder att du kan fortsätta att spela som om ingenting hade hänt.

    Om du spelade spel som Slots eller Roulette, där du inte själv påverkar spelet när det väl satt igång, loggar du dig helt enkelt tillbaka till kasinot och kan där se hur rundan avslutades genom att klicka på knappen "Game history".
  • iconJag har redan ett konto men har glömt bort mitt lösenord eller användarnamn. Vad gör jag?
    När du registrerade dig valde du lösenord och fick ett användarnamn tilldelat. Om du glömt bort någon av dessa två skickar du bara ett e-postmeddelande till support.sv@williamhillcasino.com från den e-postadress du registrerade dig med.

    I e-postmeddelandet inkluderar du följande detaljer för verifiering:
    • Ditt för- och efternamn du registrerade dig med
    • Din e-postadress du du registrerade dig med
    • Din fullständiga hemadress: gata, stad, postnummer och land
    • Dina sista fyra siffror på ditt kreditkort samt kreditkortstyp (visa, maestro, osv…)
  • iconVad är systemkraven?
    Du måste ha en dator med följande egenskaper:
    • Windows operativsystem (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows ME eller Windows XP)
    • Databehandling motsvarande en Pentium 100MHz processor
    • Minst 8MB RAM
    • En SVGA-skärm med support för 256 färger
    • Minst 10MB i ledigt Hårddiskutrymme

    För bättre resultat, sätt din skärm på 16 bit färg och skärmupplösning på 800x600 pixlar. Om din skärmupplösning är lägre (ex. 640x480) så kommer inte hela spelet synas på skärmen vilket gör att du i vissa fall måste scrolla.

    Mac-användara kan spela via Flash-versionen av kasinot.

  • iconHur genereras resultaten av spelen?
    William Hill Casino använder en avancerad Slumpgenerator för att garantera slumpartade resultat för varje spel. Denna slumgenerator skapar odds både i spel för riktiga pengar och då du spelar med låtsaspengar. I alla kortspel blandas kortleken innan händerna delas ut.
  • iconVad är cookies?
    Cookies är små datafiler som sparas av en webbsida via din webbläsare. Detta för att förbättra din dators förmåga att navigera på en webbsajt eller för att spara historik (så som funktionen i din webbläsare som kommer ihåg vilket webbsajt du besökt eller vilken språkpreferens du har på sajten). VIKTIGT: Cookies kan inte bära virus eller installera trojaner eller andra virusprogram på din dator.
  • iconHur använder vi cookies?
    Vi använder cookies för att spara de inställningar du har på vår sajt så som språkpreferens, tidszon och vilka sidor som du besöker regelbundet för att du ska få så mycket information som möjligt om saker som är relevanta till just dig och din upplevelse hos 21nova. Vi använder även andra cookies för att se till att ditt konto fungerar som det ska när du använder vår speltjänst. Vi använder inte cookies som klassas som "inskränkande". Dessa sorters cookies används för att spionera och granska vilka sidor du besöker så att någon i fråga kan använda detta i syfte att bombardera dig med reklam: vi använder oss INTE av dessa sorters cookies.

     

    • De sorters cookies vi använder oss av är nödvändiga för att ditt konto ska fungera som det ska.Inställningscookies – viktiga för att du ska kunna se sajten på ditt språk, att din lokala tidszon är uppdaterad och visar marknaderna för din tidszon, samt att ditt saldo visas på de olika spelsidorna.
    • Kom ihåg mig-funktionen – används endast om du väljer 'Kom ihåg mig'-funktionen vilket kommer spara ditt användarnamn så det står inskrivet när du återvänder till sajten.
    • Inloggningscookies – dessa är nödvändiga för att du ska kunna använda sajten och vi krypterar all information för din säkerhet. Dessa ser till att du kan logga in på sajten och att dina uppgifter korrekta samt att ditt konto visar rätt uppgifter så som saldo, insättningsuppgifter etc.
  • iconBör jag stänga av cookies?
    Vi rekommenderar att du använder cookies på vår sajt då det förbättrar din spelupplevelse hos oss. Vi använder endast de cookies som är nödvändiga för att sajten ska fungera så bra som möjligt för dig. Detta för att du ska kunna erhålla all information du behöver, se marknader och kunna använda vår 'Kom ihåg mig'-funktion. Vi använder även cookies för att din språkpreferens ska sparas.
  • iconHur kan jag förhindra att cookies används på min dator?
    Det bästa sättet att stänga av cookies är att gå in på din webbläsare och välja 'inställningar'. Vänligen notera att detta förhindrar att alla cookies sparas på din dator från alla webbsajter du besöker. Ett annat ord för detta är "Privatsurfing".
  • iconFinns det något annat jag kan göra?
    Vi rekommenderar inte att du gör detta men du kan även ta bort alla cookies efter varje gång du använder din webbläsare vilket förhindrar att några cookies sparas på din dator – för att göra detta ber vi dig vänligen att gå till din webbläsare eller klicka här.  För mer information om internetsäkerhet, vänligen klicka här.
  • iconTar ni betalt för mitt konto?

    Våra aktiva kunder har inga som helst avgifter för sitt konto hos William Hill Casino Club. Skulle ditt konto dock förbli inaktivt under 13 månader i följd och du har ett positivt saldo så kommer vi införa en månatlig administrationsavgift för underhåll av ditt WWilliam Hill Casino Club-konto.

    Innan vi börjar dra denna avgift från ditt kontosaldo kommer vi att meddela dig och hjälpa dig om du vill börja använda ditt konto igen. Månadsavgiften dras den 15:e månaden efter att ditt konto blivit inaktivt, och därefter samma dag varje månad så länge det förblir inaktivt.

    Vill du ta ut ditt saldo för att undvika denna avgift, men har ett belopp som är mindre än den minsta uttagsgränsen?

    Klicka här för instruktioner om hur du går tillväga

    5% av ditt kvarvarande saldo eller en måadsavgift som visas i tabellen nedan (den summan som är störst)

     

    VALUTA AVGIFT
    Svenska Kronor 30
    Australienska Dollar 4
    Kanadensiska Dollar 4
    Schweiziska Franc 4
    Danska Kronor 20
    Euro 3
    Brittiska Pund 3
    US Dollar 4

    Övrig information

    • Denna avgift kommer visas som "Avgift för inaktivt konto" på ditt konto utdrag.
    • Skulle ditt saldo understiga avgiften för inaktivt konto så kommer endast ditt återstående belopp att dras.
    • Om och när ditt kontos saldo är nere på 0 kr så kommer inga fortsatta avgifter att påföras ditt konto.

     

  • iconHar du redan rapporterat detta fel tidigare?
    Vi vill lösa problemet så snabbt och smidigt som möjligt. Vänligen svara på de följande frågorna så vi kan hjälpa dig.

    Har du redan rapporterat detta fel tidigare?

    Ja elle nej?

    Nej:

    Vi vill att du ska vara nöjd med samtliga aspekter av din spelupplevelse, så vänligen ge oss möjligheten att lösa problemet genom att:

    • Ringa vår kundtjänst (Gratisnummer :0200-883-110 eller 632-756-7881 från utlandet)
    • Skicka en e-post till support@williamhillcasino.com
    • Klicka på live chatt-ikonen till höger vid hjälpsektionen

    Vi vill veta vad som händer, så kontakta oss gärna så snart som möjligt så vi kan kika på det.

    Vill du veta vilka våra styrande organ är?

    Ja:

    Har du redan har kontaktat kundtjänsten angående detta ärende men du inte är nöjd över det svar du fick? Då ber vi dig vänligen att kontakta vår kundtjänst som prövar ärenden en andra gång, second_opinion@willhill.com

    Om du har möjlighet ber vi dig vänligen att använda den e-postadress du har registrerat på ditt konto hos William hill casino club Vänligen inkludera även det följande:


    • Kontonummer och användarnamn
    • Eventuella referensnummer som du redan har erhållit

    Om du efter detta fortfarande inte är nöjd så har du möjlighet att söka extern hjälp genom att klicka här. Kom dock ihåg att göra allt i din väg för att få svar från oss före du väljer det här alternativet.

    Vill du veta vilka våra styrande organ är?

  • iconIBAS:
    IBAS: IBAS (Independent Betting Adjudication Service) är en helt fristående organisation som du kan vända dig till i samband med eventuella frågor och tvister gällande spelande eller transaktioner. Vi har ett nära samarbete med IBAS och ger vårt fulla stöd i granskningar som de väljer att göra. Fullständig information angående deras tjänster kan du hitta på www.ibas-uk.com

    Vill du veta vilka våra styrande organ är?

  • iconOnline Dispute Resolution (ODR)

    ODR plattformen är ett Europeiskt initiativ vilket hjälper att lösa dispyter mellan kunder och företag. Plattformen tillåter kunder att lämna in klagomål och jobbar sedan med båda parter för att nå en lösning via en alternativ tvistlösningstjänst.

    Klicka här för att besöka deras hemsida.

    Har du ett klagomål eller dispyt, vänligen lämna in ditt klagomål direkt hos oss först, om du inte är nöjd med resultatet då kan du fortsätta genom att antingen kontakta IBAS direkt eller via ODR plattformen. Europeiska ODR-plattformen kommer att hantera tvister genom inlämnande av filer, delning och kommunikation mellan IBAS och konsumenten.

    När du meddelat ODR plattformen om din dispyt kommer dom sedan att kontakta oss och be oss välja vår ADR (Alternative Dispute Resolution) leverantör. Vi kommer förse ODR med detaljer av vår ADR leverantör. ODR kommer framföra fallet till vald ADR leverantör för kontroll. Vi använder IBAS (Independent Betting Adjudication Service) som vår industri ADR leverantör. IBAS kommer att kommunicera med både william hill casino club och dig som kund inom 30 dagar och IBAS kommer att informera båda parter om ett resultat inom 90 dagar.

    Alternativt kan du kontakta IBAS direkt när du lagt fram ditt klagomål med kundtjänst, och sedan kontaktat vårt andra åsikts team och forfarande inte är tillfreds med processen. Vänligen se dock till att du till fullo har uttömt vår klagomålsförfarande innan du kontaktar IBAS eller ODR.

  • iconDetta är våra styrande organ
    är ett företag som både är reglerat och licenserat i Storbritannien av Storbritanniens spelkommission samt i Gibraltar av Gibraltars spelkommission.

    Om du har registrerat en adress utanför Storbritannien och du placerar spel från ett land utanför Storbritannien så kan du skicka vidare dina klagomål till Gibraltars spelkommission. Vi ger vårt fulla stöd till spelkommissionen och hjälper de till fullo med all information de behöver. Mer information om du skickar in ett klagomål hittar du på www.gibraltar.gov.gi/remotegambling

  • iconLandsrestriktioner – Är det lagligt för mig att spela?
    Om du är bosatt i Australien ber vi dig vänligen att registrera ett konto hos sportingbet.com.au som nu är en del av William Hill plc.

    Kunder bosatta i något av de följande länderna kan öppna ett konto hos oss men kan ha begränsad åtkomst till vissa produkter eller tjänster.

    Italien

    I enighet med Italiensk lag måste kunder från Italien registrera sig på vår italienska webbsida, williamhill.it.

    Estland

    Dessvärre kan inte våra spelare från Estland ha tillgång till William Hill Casino Club, men våra andra tjänster finns tillgängliga för kunder bosatta i Estland.

    Spanien

    I enighet med Spansk lag måste kunder från Italien registrera sig på vår Spanska webbsida, williamhill.es,

    Lettland

    Dessvärre har inte våra kunder från Lettland tillgång till vårt Live Casino eller våra Live-spel i vår nedladdningsbara Casino-mjukvara. Dock är alla våra andra produkter och spel som inte är live-spel i vår casino-mjukvara tillgängliga.

     

    Dessvärre kan vi inte ta emot spelare eller erbjuda några av våra produkter eller tjänster till personer bosatta i något av de följande länderna:

    Afganistán

    Guam

    Niue

    Algeria

    Guinea

    Níger

    Antártida

    Guinea Ecuatorial

    Nueva Caledonia

    Antillas Holandesas

    Guinea-Bissau

    Palaú

    Arabia Saudita

    Guyana Francesa

    Pitcairn

    Australia

    Haití

    Polinesia Francesa

    Bangladesh

    Hong Kong

    Portugal

    Bélgica

    India

    Puerto Rico

    Benín

    Indonesia

    República Centroafricana

    Botsuana

    Irak

    Réunion

    Brasil

    Irán

    Ruanda

    Bulgaria

    Isla Bouvet

    Rumänien

    Burkina Faso

    Isla de Navidad

    Samoa

    Burundi

    Isla Norfolk

    Samoa Americana

    Bután

    Islas Cocos (Keeling)

    San Pedro y Miguelón

    Camboya

    Islas de Aland

    Santa Helena

    Camerún

    Islas Heard y MacDonald

    Sao Tome y Princípe

    Chad

    Islas Marianas del Norte

    Singapore

    China

    Islas Marshall

    Siria

    Chipre

    Islas menores alejadas de los Estados Unidos

    Somalia

    British Columbia

    Islas Salomón

    Sudáfrica

    Comoras

    Islas Vírgenes de Estados Unidos

    Sudán

    Congo

    Islas Wallis y Futuna

    Surinam

    Costa de Marfil

    Israel

    Svalbard y Jan Mayen

    Cuba

    Kiribati

    Swazilandia

    Dinamarca

    Korea del Norte

    Tailandia

    Emiratos Árabes Unidos

    Lesoto

    Territorio Británico en el Océano Índico

    Eritrea

    Liberia

    Territorios Australes Franceses

    Estado de la Ciudad del Vaticano (Santa Sede)

    Libia

    Territorios Palestinos

    Estados Unidos de América

    Malí

    Timor del Este

    Estland

    Manitoba

    Togo

    Etiopía

    Martinica

    Tokelau

    Filipinas

    Mauritania

    Tristán da Cunha

    Francia

    Mayotte

    Turquía

    Gabón

    Micronesia

    Tuvalu

    Gambia

    Mongolia

    Uganda

    Georgia del Sur

    Montserrat

    Uruguay

    Grecia

    Myanmar

    Vanuatu

    Groenlandia

    Nauru

    Yemen

    Guadalupe

    Ukraine

    Yibuti

     

     

     

    Vänligen notera:

    Tyvärr kan vi inte bekräfta vad lagstiftningen är i varje land vad det gäller spelande på nätet. Om du undrar över legal status i just ditt land ber vi dig vänligen att kontakta lagstiftande organ i landet du bor i för att få svar på den frågan.

  • iconVad betyder RTP (Return To Player)?
    RTP står för Return To Player (Utdelning). Procentsatsen är ett mätredskap som indikerar den procent som ges tillbaka till spelaren (generellt över minst en miljon satsningar) och är en riktlinje för hur mycket du får tillbaka av spelet i fråga.

    Exempel:

    Om spelet har en RTP på 92 %, så betyder det att spelaren får 92 kr tillbaka för varje 100 kr som spelaren satsar (eller motsvarande i annan valuta) över en lång tids spelande.

    Spelet måste hålla den RTP som visas i spelreglerna.

    Dock innebär detta inte att varje omgång ger exakt den utdelning som anges. Du som spelare måste inse att alla vinster är slumpade och varje spinn kommer således inte att betala ut enligt den angivna utdelningsprocenten. Spelet kommer således att dela ut i ett intervall mellan 0 och maxutdelningen för spelet i fråga.

    Slumpmässigt spelande "kompenseras inte", så om du inte får en utdelning på flera spinn i rad så innebär det inte med säkerhet att spelet sedan kommer betala ut flera vinster i rad. Resultatet av ett spinn behöver inte påverka nästa. Spelet är slumpat och därför är det viktigt att du inte spelar för mer än vad du har råd att förlora.

    Alla spel har olika karaktärsdrag, vilket innebär att de ter sig lite annorlunda från varandra.

    Notera: Alla spel garanterar en vinst för oss genom att erbjuda odds och utdelning som är lägre än sannolikheten.

  • iconHur kan jag spela ansvarsfullt?

    Information

    Här på William Hill Casino Club vill vi att du ska ha kul när du spelar, därför är det viktigt att du lär dig spela lagom. Här nedan finner du en lista på olika hjälpmedel du kan använda dig av för att kontrollera ditt spelande.

    Insättningsgränser

    Du kan sätta dagliga, veckovisa eller månatliga gränser för hur mycket du kan sätta in på ditt konto.

    Time Out

    Du kan även välja ett stänga ditt konto i mellan en dag till sex veckor. Ditt konto kommer att öppnas så fort Time Out-perioden är över.

    Självuteslutning

    Stäng ditt konto i mellan sex månader och fem år. Du kommer under den här tidsperioden inte att kunna logga in på ditt konto om du inte kontaktar oss efter det att din självuteslutningsperiod har gått ut.

    Påminnelse om session

    *Håll koll på hur länge du har spelat hos oss genom att sätta en påminnelse. När påminnelsen dyker upp har du möjlighet att välja att fortsätta spela, visa transaktionshistoriken eller avsluta.

    Ansvarsfullt spelande

    Klicka på den här länken för att få fullständig information om dessa hjälpmedel och mer information om hur William Hill Casino Club arbetar för att främja ansvarsfullt spelande.

     

  • iconVad är en insättningsgräns?

    Vi tar ansvarsfullt spelande på fullaste alvar och vill att du ska ha en positiv upplevelse när du spelar hos William Hill Casino Club. Därför uppmuntrar vi våra spelare att sätta gränser för sitt spelande om det skulle behövas. Du har möjlighet att begränsa hur mycket du kan sätta in på en daglig (24 timmar), veckovis (sju dagar) eller månatlig (30 dagar), basis.

    Detta betyder inte att du måste göra en insättning varje dag. Istället så är det en möjlighet för dig att sätta ett tak för hur mycket du kan sätta in på ditt konto under en viss tidsperiod.

    Notera: Vi kan tyvärr inte erbjuda insättningsgränser för insättningar via banköverföring.

    Varje insättning du gör kommer att minska hur mycket mer du kan sätta in under de kommande 24 timmarna, veckan eller månaden beroende på vilken gräns du har satt för ditt konto.

    Exempel:

    • Väljer du att sätta en daglig gräns på 1 000 kr och sätter in 500 kr klockan 13:00 på en lördag så kommer du inte att kunna sätta in mer än ytterligare 500 kr, fram till efter 13:00 på söndagen.

    • Låt oss säga att du gjorde ytterligare en insättning på 400 kr klockan 16:00 på lördagen så skulle du inte kunna sätta in mer än 100 kr till, fram till 13:00 på söndagen. Efter den här tiden så kommer de 500 kr som du satte in tidigare på dagen inte att påverka din gräns och du har således möjlighet att sätta in max 600 kr till fram till 16:00 på söndagen. Efter det så kommer dina 400 kr du satte in inte att påverka din gräns heller, så detta innebär att du kan sätta in upp till 1 000 kr.

    • Om du gjorde en till insättning på 100 kr klockan 20:00 på lördagen skulle du:

    o Inte kunna göra en insättning igen förrän efter 13:00 på söndagen då du redan har satt in så mycket som din gräns tillåter (1 000 kr de senaste 24 timmarna).

    o Kunna sätta in upp till 500 kr mellan 13:00 och 16:00 på söndag.

    o Kunna sätta in upp till 900 kr mellan 16:00 och 20:00 på söndag.

    o Kunna sätta in upp till 1 000 kr efter 20:00 på söndag.

  • iconVad händer om jag inte kan hitta insättningsgränsen som jag vill ha?

    Om du inte hittar gränsen som passar dig i den lista som dyker upp så ber vi dig vänligen att kontakta vår kundtjänst som gladeligen kommer att hjälpa dig med det.

  • iconHur lång tid tar det att ändra min gräns?

    Du kan höja din insättningsgräns när du vill, men det kommer dröja 24 timmar innan den här gränsen kommer träda ikraft (vi kallar det en nedvarvningsperiod). Du kan ändra din gräns genom att gå till 'Spelkontroller'. Du kan även sänka din insättningsgräns ytterligare, och då kommer gränsen att sänkas med omedelbar verkan.

    För att ändra dina insättningsgränser så behöver du bara gå till ditt konto och välja Mitt konto för att sedan välja 'Spelkontroller' för att sedan klicka på 'Insättningsgränser'.




Mest populära