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Preguntas Más Frecuentes
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FAQ

  • icon¿ Cómo hago para realizar un depósito en mi cuenta?
    Antes de realizar un depósito usted debe descargar el software de William Hill Casino Club y abrir una cuenta de Dinero Real. Asegúrese de recordar su nombre de usuario y clave de acceso. Una vez que ha hecho esto usted puede depositar dinero siguiendo los pasos que se explican a continuación:
    1. Abra el programa de William Hill Casino
    2. Seleccione la opción de "Dinero Real" y regístrese usando su nombre de ususario y clave de acceso.
    3. En el Lobby seleccione "Caja"
    4. Elija cómo quiere realizar el pago haciendo click en la lengüeta apropiada
    5. Ingrese los detalles relevantes del pago, p. ej. Tarjeta de Crédito y la suma de dinero
    6. Haga click en "Depositar" y el proceso está listo.
  • icon¿Es seguro usar mi Tarjeta de Crédito en William Hill Casino?
    Mediante la utilización de la úlitma tecnología disponible, podemos asegurarle que la utilización de su Tarjeta de Crédito es 100% segura, incluso, es más seguro que usarla en el negocio local. Nosotros usamos un server SSL de extrema seguridad con 128 trozos de codificación y un Cortafuegos, además hemos asegurado el sitio con Thawte. Todo esto asegura que sus datos personales estén lo más seguros posibles. Para mayor información, por favor visite la sección de seguridad de nuestra página.
  • icon¿Cómo retiro mis ganancias?
    Existen unos pocos y simples pasos mediante los cuales usted puede retirar sus ganancias:
    1. Abra el programa de William Hill Casino y conéctese.
    2. Seleccione la opción "Caja" en el Lobby.
    3. Haga click en "Retirar"
    4. Elija la opción que más le convenga y llene toda la información necesaria.

    Luego de completar este proceso, su pedido de retiro será etiquetado como "En espera". Esto significa que su retiro está siendo procesado. Este proceso tardará más o menos 4 días hábiles luego de su pedido.

    Para poder chequear el estado de su pedido, solo tiene que volver a la sección "Caja" de William Hill Casino y seleccionar "Historial de Transacción". En la columna de status usted encontrará la información que necesita.
  • iconYo juego con bonos. ¿Cómo puedo cumplir con mis requisitos de apuesta?
    Cada bono por depósito tiene sus propios requisitos de apuestas – estas son las condiciones, que usted tiene que cumplir, antes de poder reclamar sus ganancias. En general, usted debe apostar una cierta cantidad igual, para por lo menos multiplicar las veces, la suma de su depósito y cantidad del bono. Ejemplo: El multiplicador de la apuesta es 10, su depósito es 20 euros y su bono es de 10 euros. Sus requisitos de apuesta serán [depósito + bono] X 10 = [20 + 10] X 10 = 300 euros. Usted tiene que colocar apuestas, hasta el momento que su suma se convierta en por lo menos 300 euros, antes de que pueda reclamar sus ganancias. Tenga en cuenta, que ciertos juegos como el Blackjack y la Ruleta, tienen requisitos de apuesta adicionales, por encima del mínimo. Los detalles sobre las condiciones específicas del bono se pueden encontrar aquí: Términos y Condiciones del Bono
  • icon¿Qué sucede si de repente me desconecto de internet mientras estoy jugando?
    Por desgracia, las desconecciones de internet sucenden por rezones que van más allá del control de cualquier persona. Sin embargo, hemos desarrollado un sofisticado sistema que previene que las desconecciones afecten su juego.

    Si usted estaba jugando blackjack, dados o Video Poker antes de desconectarse, cuando se conecte nuevamente retornará al lugar exacto de su juego. Esto le permite continuar como si nada hubiera pasado.

    Si usted estaba jugando juegos como Ruleta o Tragamonedas, cuando la ronda comenzó el jugador ya no toma ninguna decisión, usted simplemente debe volver a conectarse y ver cuál fue el resultado de la ronda haciendo click en "Historial de Juego".
  • iconYo ya tengo una cuenta pero olvidé mi clave de acceso o nombre de usuario, ¿Qué debo hacer?
    Cuando usted se registra en el sitio elige una clave de acceso y un nombre de usuario. Si usted olvida alguno de estos datos, por favor mande un correo electrónico a support.es@williamhillcasino.com desde la casilla de correo con la que se ha registrado.

    En el correo incluya estos datos de verificación:
    • Su nombre y apellido con el que se ha registrado.
    • La dirección de correo electrónico con la que se ha registrado.
    • Su dirección completa: calle, ciudad, país, código postal.
    • Los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito y el tipo de tarjeta de crédito (visa, maestro, etc…)
  • icon¿Cuáles son los requerimientos mínimos del sistema?
    Usted necesitará una computadora con las siguientes capacidades técnicas:
    • Sistema operativo Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows ME o Windows XP )
    • Procesamiento de energía por lo menos equivalente a un procesador de Pentium 100MHz
    • Por lo menos 8MB de RAM
    • Un monitor SVGA con 256 colores soporte
    • Por lo menos un espacio libre en el Disco Duro de 10MB

    Para obtener mejores resultados, ponga su monitor en color alto (16 bit) y la resolución de la pantalla en 800x600 pixels. Si la resolución de la pantalla es más baja (p. ej. (e.g. 640x480) entonces el juego completo no encajará en la pantalla y usted tendrá que adaptarlo.

    Usuarios Mac pueden jugar usando la versión Flash del Casino.
  • icon¿Cómo se genera el resultado del juego?
    William Hill Casino utiliza un avanzado Generador de Números al Azar (RNG) para asegurar lo azaroso de los resultados de cada juego. El RNG es utilizado para crear las posibilidades tanto para los juegos con Dinero Real como por Diversión. En todos los juegos de cartas, como Blackjack o Baccarat, las cartas son barajadas antes de comenzar cada mano.
  • icon¿Qué son las Cookies?
    Las Cookies son pequeños datos que guarda una web determinada en tu navegador, para mejorar el uso del la web de sus clientes o para buscar una página determinada o recordar las preferencias o historial/actividad de navegación (asi como páginas que hayas visitado de una web en particular, lenjuage o actividad). IMPORTANTE: Las cookies no pueden introducir virus, o softwares malignos en tu PC.
  • icon¿Cómo podemos usar las cookies?
    Usamos las cookies simplemente para recordar nuestras preferencias cuando visitamos una página, por ej: lenguaje preferido, zona horaria y páginas que visitamos regularmente, para asegurarnos de que recibes la información que realmente buscas en William Hill. También usamos otras cookies para permitir algunas actividades esenciales y que tu cuenta funcione correctamente cuando accedas a nuestros servicios.

    No utilizamos ninguna cookie clasificada como "intrusiva". Estos tipos de cookies se utilizan para observar tu actividad mientras navegas por la web y para presentarte anuncios específicos como usuario.
    • Los tipos de cookies que usamos son esencialmente para el funcionamiento de tu cuenta: Cookies de preferencias - importantantes para asegurarnos de que ves la web en el idioma que has elegido, que la franja horaria esté actualizada para que veas los mercados que elijas en tu franja horaria, que tu balances se muestre correcto en varias áreas cuando te muevas por la web.
    • La función guardar datos - solo se usa si haces clic en el link "Guardar datos" cuyo fin es recordar tu nombre de usuario la próxima vez que vuelvas a la web.
    • Cookies de inicio - estas son esenciales para el uso de nuestra web y encriptamos tus datos por seguridad. Estas se usan para asegurarnos de que inicias sesión en nuestra web y que tus datos son autentificados y que los datos importantes sobre tu cuenta se muestren cuando inicies sesión. (balance, datos de pagos..etc.)
  • icon¿Debo deshabilitar las cookies?
    Normalmente recomendamos el uso de las cookies en nuestra web, ya que mejoran el uso de nuestros servicios. Solamente usamos las cookies para que te resulte más fácil y cómodo navegar por nuestra web y mejorar tu experiencia. De este modo, nos aseguramos que obtienes la información que buscas, ves los mercados que normalmentes usas, y que puedas usar la función "Guardar datos" y recordemos tu lenguaje o tu franja horaria.
  • icon¿Cómo puedo evitar que mi navegador use cookies?
    La mejor forma de prevenir el uso de las cookies es dirigirte a las intrucciones de cómo prevenir cookies de tu navegador habitual; Ten en cuenta que si haces esto, no se guardará ninguna cookie en tu ordenador de ninguna web que visites. Esto se conoce generalmente como "Navegación privada".
  • icon¿Qué más puedo hacer?
    Aunque tampoco recomendamos esta acción, puedes borrar cualquier cookie al final de cada sesión, de modo que no queden guardadas en tu ordenador - para hacer esto por favor dirígete a las intrucciones de tu navegador habitual o haz clic aquí para obtener más ayuda. Para más información sobre la seguridad de tu acceso a internet, por favor haz clic aquí.
  • icon¿Cobran una cuota por mi cuenta?

    Nuestros clientes activos no tienen que pagar ninguna comisión por tener una cuenta en William Hill Casino Club. Si su cuenta permanece inactiva durante 13 meses consecutivos y tiene un balance en positivo, procederemos a cargar un coste de mantenimiento de cuenta.

    Antes de empezar a cobrarle esta comisión de mantenimiento, le notificaremos y ayudaremos para que vuelva a ser un cliente activo, si lo desea.

    El coste mensual se deducirá el día 15 de cada mes, justo después de que le hayamos notificado que su cuenta está inactiva y así sucesivamente hasta que deje de estar inactiva.

    ¿Quiere retirar sus fondos para evitar este cargo pero no alcanza la cantidad mínima para poder realizar un retiro?

    Por favor haga clic aquí para ver las instrucciones de como hacer esto.

    Comisiones de mantenimiento mensuales de cuentas inactivas:

    (5% de su saldo o el importe reflejado abajo - la comisión se aplicará en base al mayor importe)

     

    DIVISA COMISIÓN
    Euro 3
    Dólar Australiano 4
    Dólar Canadiense 4
    Franco Suizo 4
    Corona Danesa 20
    Libra 3
    Corona Sueca 30
    Dólar EEUU 4

    Información adicional

    • La comisión se mostrará en su historial como 'Comisión por mantenimiento de cuenta/ Inactive Account Fee'.
    • Si su balance es inferior a la cantidad de la comisión por mantenimiento, solo se deducirá la cantidad disponible.
    • Cuando su balance llegue a cero, no se volverá a cobrar ningún tipo de comisión por mantenimiento.

     

  • icon¿Ya nos contó de su problema?
    Queremos resolver cualquier problema lo más rápido y completamente como sea posible. Siga las instrucciones a continuación para contarnos lo que le ha sucedido:

    ¿Ya nos contó de su problema?

    ¿Sí o No?

    No:

    Queremos que esté satisfecho con todos los aspectos de su experiencia, así que por favor otórguenos la oportunidad de resolver cualquier problema que pueda tener, mediante:

    • Una llamada a nuestro equipo de Atención al Cliente al teléfono gratuito del Reino Unido 900-834-872 o al teléfono internacional 359 242 18 319
    • Un envío de correo electrónico 24/7support@williamhillcasino.com
    • Un clic a nuestro ícono del chat en vivo, en la parte superior derecha de esta sección de ayuda.

    Queremos saber lo que le está pasando, y cuanto antes lo sepamos, más pronto podemos resolverlo.

    ¿Quiere saber quiénes son nuestros organismos de gobierno?

    Sí:

    Si ya ha planteado su problema con nuestro equipo de Servicio al Cliente, pero después de su completa investigación aún no está satisfecho, entonces contacte a nuestro equipo de Segunda Opinión a second_opinion@willhill.com

    Siempre que sea posible, por favor utilice el correo electrónico que registró en su cuenta de William hill casino club e incluya:


    • Número de cuenta y nombre de usuario
    • Any reference numbers you have already been given

    ISi todavía sigue insatisfecho con la resolución de su queja, tiene la opción de buscar adjudicación externa, haciendo clic aquí, pero recuerde, antes de elegir esta opción, por favor, asegúrese que ha agotado completamente nuestro proceso de quejas.

    W¿Quiere saber quiénes son nuestros organismos de gobiernos?

  • iconIBAS:
    IBAS: IBAS (Independent Betting Adjudication Service) es un servicio de adjudicación completamente independiente, que considerará cualquier caso con respecto a apuestas específicas o transacciones de juegos. Hemos acordado con IBAS para apoyar plenamente las investigaciones que ellos puedan elegir para emprender, con respecto a cualquier actividad de apuestas y adherirse a las resoluciones que posteriormente podrían realizarse. Toda la información relativa a estos servicios, puede encontrarse en www.ibas-uk.com

    ¿Quiere saber quiénes son nuestros organismos de gobiernos?

  • iconPlataforma Online Dispute Resolution (ODR)

    La plataforma ODR es una iniciativa europea que ayudará a la resolución de conflictos entre consumidores y empresas. La plataforma permitirá a los consumidores archivar quejas y trabajará con las dos partes para facilitar una vía de solución alternativa al servicio de solución de problemas.

    Haga clic aquí para visitar su sitio web.

    Si tiene una queja o un problema, por favor háganoslo saber directamente a nosotros en primer lugar. Si no acaba satisfecho con el resultado, entonces puede proceder a ponerse en contacto directamente con IBAS o a través de la plataforma ODR. La plataforma europea ODR tramitará las quejas mediante el envío de archivos, su compartición y la comunicación entre IBAS y el cliente.

    Una vez que haya comunicado su queja a la plataforma ODR, ellos se pondrán en contacto con nosotros para pedirnos nuestro proveedor ADR (siglas en inglés de Resolución Alternativa de Quejas). Nosotros le daremos a ODR los detalles de nuestro proveedor ADR. ODR reenviará el caso al ADR seleccionado para su revisión. Usamos IBAS como nuestro proveedor ADR. IBAS se pondrá en contacto con william hill casino club y usted antes de 30 días e IBAS informará a las dos partes del resultado antes de 90 días.

    Otra opción es que contacte con IBAS directamente una vez que haya comunicado su problema a nuestro equipo de atención al cliente. En ese momento, contacte con nuestro equipo de segunda opinión si no está satisfecho con la resolución de su queja. Por favor, asegúrese de que haya finalizado por completo el procedimiento de queja antes de ponerse en contacto con IBAS u ODR.

  • icon¿Quiénes son nuestros organizamos de gobiernos?
    William hill casino club es un negocio que está regulado y autorizado en Gran Bretaña por la Comisión de Apuestas Británica y en Gibraltar por la Comisión del Juego de Gibraltar.

    Si usted ha registrado una dirección fuera de Gran Bretaña y está colocando apuestas desde fuera de Gran Bretaña, debe estar descontento con nuestro manejo de su caso, usted puede intensificar sus preocupaciones a la Comisión del Juego de Gibraltar para su consideración. Nosotros cooperamos completamente con cualquier investigación que la comisión del Juego de Gibraltar pueda emprender y cualquier resolución que ellos puedan elegir a realizar, será plenamente respetado. Para más información de cómo registrar su queja, diríjase a www.gibraltar.gov.gi/remotegambling

  • iconRestricciones de países – ¿Es legal para mi apostar?
    Si usted es un residente de Australia, por favor registre una cuenta en sportingbet.com.au, ahora parte de William Hill plc

    Los residentes de los siguientes países pueden abrir una cuenta con nosotros, sin embargo el acceso a ciertos productos o servicios está restringido:

    Italia

    Para cumplir con las regulaciones italianas, los residentes de Italia pueden registrarse con nosotros, en nuestro nuevo sitio web, williamhill.it.

    Estonia

    Ya no estamos habilitados para permitir a los residentes de Estonia acceder a William Hill Casino Club}, sin embargo todos nuestros otros servicios permanecen abiertos para los residentes de Estonia.

    España

    Para cumplir con las regulaciones españolas, los residentes de España pueden registrarse con nosotros, en nuestro nuevo sitio web en español, williamhill.es,

    Letonia

    Ya no estamos habilitados para permitir a los residentes de Letonia acceder a nuestro Casino Live o a los juegos en vivo en nuestro software de casino descargable, sin embargo todos nuestros otros productos y juegos que no son en vivo en nuestro software de casino descargable, permanecen abiertos para su uso.

     

    No podemos aceptar las cuentas u ofrecer ninguno de nuestros productos o servicios a los clientes que residan en los siguientes países:

    Afganistán

    Guadalupe

    Níger

    Algeria

    Guam

    Niue

    Antártida

    Guinea

    Nueva Caledonia

    Antillas Holandesas

    Guinea Ecuatorial

    Palaú

    Antillas Neerlandesas

    Guinea-Bissau

    Pitcairn

    Arabia Saudita

    Guyana Francesa

    Polinesia Francesa

    Australia

    Haití

    Portugal

     

    Bangladesh

    Hong Kong

    Puerto Rico

    Bélgica

    India

    República Centroafricana

    Belice

    Indonesia

    Republica Checa

     

    Benín

    Irak

    Réunion

    Botsuana

    Irán

    Ruanda

    Brasil

    Isla Bouvet

    Rumania

    Bulgaria

    Isla de Navidad

    Samoa

    Burkina Faso

    Isla Norfolk

    Samoa Americana

    Burundi

    Islas Cocos (Keeling)

    San Pedro y Miguelón

    Bután

    Islas de Aland

    Santa Helena

    Camboya

    Islas Heard y MacDonald

    Sao Tome y Princípe

    Camerún

    Islas Marianas del Norte

    Singapur

    Chad

    Islas Marshall

    Siria

    China

    Islas menores alejadas de los Estados Unidos

    Somalia

    Chipre

    Islas Salomón

    Sudáfrica

    Colombia

    Islas Vírgenes de Estados Unidos

    Sudán

    Columbia Británica

    Islas Wallis y Futuna

    Surinam

    Comoras

    Israel

    Svalbard y Jan Mayen

    Congo

    Kiribati

    Swazilandia

    Costa de Marfil

    Korea del Norte

    Tailandia

    Cuba

    Lesoto

    Territorio Británico en el Océano Índico

    Dinamarca

    Liberia

    Territorios Australes Franceses

    Emiratos Árabes Unidos

    Libia

    Territorios Palestinos

    Eritrea

    Macao

     

    Timor del Este

    Estado de la Ciudad del Vaticano (Santa Sede)

    Malí

    Togo

    Estados Unidos de América

    Manitoba

    Tokelau

    Estonia

    Martinica

    Tonga

     

    Etiopía

    Mauritania

    Tristán da Cunha

    Filipinas

    Mayotte

    Turquía

    Francia

    Micronesia

    Tuvalu

    Gabón

    Mongolia

    Uganda

    Gambia

    Montserrat

    Uruguay

    Georgia del Sur

    Myanmar

    Vanuatu

    Grecia

    Nauru

    Yemen

    Groenlandia

    Ukraine

    Yibuti

     

    Por favor, tenga en cuenta:

    Desafortunadamente, no podemos confirmar la legalidad de las apuestas por internet en todos los países del mundo. Si está preocupado acerca de la legalidad de jugar en nuestro sitio, es una buena idea contactar a sus representantes legales locales para responder a las preguntas relacionadas.

  • icon¿Qué significa RTP? (Devolución al jugador)
    El porcentaje de la RTP es el porcentaje de las cantidades apostadas que el juego devuelve a los jugadores (generalmente sobre un mínimo de un millón de jugadas), y es una guía generalmente aceptada sobre el juego.

    Por ejemplo:

    Si un juego cuenta con una RTP estipulada del 92%, quiere decir que por lo general, los jugadores pueden esperar una devolución de euros0.92 por cada euros1.00 jugada (o equivalente en su moneda) sobre un largo periodo de días.

    The game must perform to the RTP as stated in the applicable Game Rules.

    No obstante, esto no supone que cada jugada o serie de jugadas devolverá este porcentaje. Jugadores individuales deberán entender que como las ganancias son pagadas aleatoriamente, el importe que cada jugador reciba individualmente no necesariamente equivaldrá a la RTP anunciada. Podrán esperar una devolución entre cero y el máximo premio posible para cada nivel y tipo de juego.

    Los juegos aleatorios no son "compensados", por lo que una serie de jugadas perdedoras no necesariamente serán seguidas por una serie de jugadas ganadoras. El resultado de una jugada no afectará a otra. El juego es aleatorio y por tanto cada jugador solo debe apostar lo que puede permitirse gastar.

    Cada juego es diferente a nivel de las características y funciones y por tanto, variarán.

    Importante: Todos los juegos nos garantizan un beneficio al ofrecer cuotas o ganancias por debajo de la probabilidad real.

  • icon¿Cómo puedo manejar mi juego responsablemente?

    Información

    Aquí en William Hill Casino Club queremos que disfrute de su experiencia de juego en línea. A continuación encontrará una lista de herramientas, que están disponibles para ayudarle a manejar su juego responsablemente.

    Límites de depósitos

    Establezca un límite diario, semanal, mensual, de una cantidad máxima de dinero que puede depositar en su cuenta.

    Tiempo de espera

    Cierre su cuenta por un período de tiempo, entre un día y seis semanas. Puede volver a abrir su cuenta después de que el período del tiempo de espera ha terminado.

    Auto-Exclusión

    Cierre su cuenta por entre seis meses y cinco años. Su cuenta no se volverá a abrir a menos que se ponga en contacto con nosotros, después de que el período de exclusión se ha completado.

    Alertas de Tiempo de Sesión

    Realiza un seguimiento del tiempo que has estado jugando en los productos de juegos, estableciendo un recordatorio que te aparecerá. Esto te permitirá continuar jugando, ver tu historial de transacciones o salir del juego

    Juego responsable

    Haga clic en el siguiente enlace, para ver todos los detalles de estos mecanismos de soporte y más información sobre como William Hill Casino Club se compromete a apoyar el Juego responsable.

     

  • icon¿Qué es el límite de depósito?

    Estamos comprometidos a un juego responsable y queremos que disfrute de su experiencia con William Hill Casino Club. Por esta razón, usted tiene la opción de limitar la cantidad que puede depositar en un período diario (24 horas), semanal (siete días) o mensual (30 días).

    Esto no significa que hay un requisito para su depósito en su cuenta cada día. En su lugar, esta facilidad le permite establecer un límite en la cantidad máxima de dinero que puede depositar en su cuenta en cualquier período.

    Nota: No podemos aplicar Límites de Depósitos para depósitos realizados por transferencias bancarias.

    Cualquier depósito que realice, reducirá la cantidad pendiente que puede depositar dentro de las próximas 24 horas, semanas o meses, dependiendo de los límites que ha establecido en su cuenta.

    Por ejemplo,

    • Si elige un 'Límite de Depósito Diario' de 100 euros y deposita 50 euros a las 13:00 el sábado, podrá depositar no más de 50 euros adicionales entre entonces y las 13:00 del domingo. Después de esta hora, las 50 euros que depositó, ya no afecta su límite y puede depositar hasta 100 euros.

    • Si realiza otro depósito de 40 euros a las 16:00 el sábado, podrá depositar no más de otras 10 euros hasta las 13:00 del domingo. Después de esto, su primer depósito de 50 euros ya no afecta su límite y podrá depositar no más de 60 euros adicionales hasta las 16:00 del domingo. Después de esta hora, el depósito de 40 euros ya no afecta su límite, así que puede depositar hasta 100 euros.

    • Si realiza un depósito más de 10euros a las 20:00 del sábado, puede:

    o No depositar nuevamente hasta las 13:00 el domingo, como ya ha depositado su máximo de 100 euros en las últimas 24 horas.

    o Depositar hasta 50 euros entre las 13:00 y las 16:00 del domingo.

    o Depositar hasta 90 euros entre las 16:00 y las 20:00 del domingo.

    o Depositar hasta 100 euros después de las 20:00 del domingo.

  • icon¿Qué pasa si no puedo ver el límite que quiero establecer?

    Si el límite que desea elegir no aparece en la lista, por favor contacte a nuestro Equipo de Atención al Cliente, que estará feliz de crear una alternativa para usted.

  • icon¿Cuánto tiempo se tarda en cambiar mi límite?

    Usted puede solicitar un aumento en su 'Límite de Depósito', sin embargo, cualquier aumento tendrá que ser confirmado después de un período de reflexión de 24 horas. Esto puede hacerse dentro del cubo de Controles de juego. Puede revisar su límite de baja en cualquier momento y el cambio será efectivo inmediatamente.

    TPara cambiar su 'Límite de Depósito', ingrese a su cuenta, seleccione Mi cuenta, luego Controles de Juego y haga clic en el enlace de Límites de Depósitos.




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