Nápověda
FAQ
STÁHNOUT
Williamhill casino club
Více než 350 her
pro okamžité stáhnutí
Stáhnout nyní

Na této stránce najdete odpovědi na nejčastěji kladené otázky týkající se casina William Hill Casino.

  • iconJak vložím depozit (vklad) na svůj účet?
    Předtím než provedete svůj první depozit si musíte stáhnout software casina William Hill Casino a otevřít si účet "real money account". Ujistěte se pro výběr správného uživatelského jména. Jakmile jste hotovi s vytvořením účtu, můžete začít s vkládáním depozitu na Váš účet, dle následujících kroků:
    1. Otevřete program casina William Hill Casino.
    2. Vyberte si režim "Real Money" a přihlašte se s Vaším uživatelským jménem a heslem.
    3. V lobby casina klikněte na pokladnu - "Cashier".
    4. Vyberte si jakým způsobem chcete vkládat finance, tím že kliknete na konkrétní záložku ve výběru.
    5. Zadejte příslušné platební údaje. Například při používání kreditní karty její údaje a částku, kterou chcete vložit.
    6. Nyní klikněte na deposit.
  • iconJe bezpečné používání mé kreditní karty v online casinu William Hill Casino?
    Díky používání nejmodernějších bezpečnostních technologií zajišťujeme bezpečnost Vašich osobních dat. A proto je například používání Vaší kreditní karty 100% bezpečné a to mnohem více, než kdybyste ji používali v místním obchodu. Používáme vysoké zabezpečení serverem SSL se šifrováním 128 bitů a Firewall; naše stránky jsou také zabezpečeny Thawte. Tím vším zajišťujeme, že Vaše veškeré osobní údaje jsou v bezpečí. Pro více informací navštivte naši sekci pro bezpečnost.
  • iconJak mohu vybrat své výhry z účtu?
    Existuje několik jednoduchých kroků, jak si vybrat Vaše výhry:
    1. Otevřete si program casina William Hill Casino a přihlašte se.
    2. V lobby klikněte na pokladnu - "Cashier".
    3. Nyní si vyberte "Withdraw"
    4. Vyberte si z možností, která Vám nejvíce vyhovuje a vyplňte požadované informace (data).

    Po ukončení tohoto procesu, bude Vaše žádost označena jako "waiting". To znamená, že Vaše žádost je zpracovávána. Zpracovávání potrvá až 4 pracovní dny ode dne podání žádosti.

    Pro ověření stavu Vaší žádosti se můžete kdykoli vrátit do sekce "Cashier" a poté si vyberte "Transaction history" (Historie transakcí). Pod "status" najdete aktuální stav Vaší žádosti.

  • icon4. Hraji s bonusy. Jak mohu splnit své sázkové požadavky?
    Každý bonus za vklad má své sázkové požadavky – jsou to podmínky, které musíte splnit ještě předtím, než budete požadovat své výhry. Obecně musíte vsadit určitou částku, která se alespoň rovná násobku součtu vašeho vkladu a bonusové částky. Například: Sázkový násobek je10, váš vklad je 20 EUR a váš bonus 10 EUR. Vaše sázkové požadavky by byly [vklad + bonus] X 10 = [20 + 10] X 10 = 300 EUR. Musíte umísťovat sázky až do momentu, kdy jejich součet bude nejméně 300 EUR, předtím, než budete požadovat vaše výhry. Mějte, prosím, na paměti, že určité hry, jako Blackjack a ruleta mají dodatečné sázkové požadavky nad rámec minima. Podrobné informace o specifických podmínkách bonusů můžete nalézt zde: Bonusové všeobecné podmínky.
  • iconCo se stane, pokud budu náhle odpojen z internetu?
    Odpojení z internetu se bohužel stává, a není nad tímto přímá kontrola. Proto jsme vytvořili důmyslný systém, který zabrání při odpojení z internetu, ovlivnění Vašeho stavu ve hře.

    Pokud jste hráli během odpojení z internetu hry Blackjack, Craps(kostky) nebo Video Poker, náš systém zajistí, že poté, co se znovu přihlásíte do systému, budete pokračovat ze stejného místa a situace ve hře, kde jste předtím skončili. Takže můžete pokračovat jakoby se nic nestalo.

    Jestliže jste hráli hry, při kterých hráč přímo nerozhoduje o výsledku, jedná se o hry Slots(Výherní automaty) nebo Roulette(ruleta), stačí se vrátit zpět do systému s Vaším uživatelským jménem a heslem, kde budete mít možnost podívat se na výsledek konkrétní hry. V tomto případě stačí kliknout na tlačítko "Game history" (Historie hry).
  • iconCo mám dělat, pokud jsem zapomněl/a svoje uživatelské jméno (username) a heslo (password) ke svému účtu?
    Při procesu registrace si vybíráte své heslo a uživatelské jméno. Pokud se Vám stane, že zapomenete jeden z těchto údajů, pošlete nám email na adresu support.cz@williamhillcasino.com. Použijte pro to emailovou schránku, se kterou jste prováděli registraci.

    Váš email musí obsahovat následující informace:
    • Vaše jméno a přijmení, se kterým jste se registrovali
    • Vaši email schránku, se kterou jste se přihlásili
    • Vaši celou adresu (billing address): ulice, město, země, PSČ
    • Pokud jste použili služeb Vaší kreditní karty, vypište poslední čtyři čísla (visa, maestro, atd…)
  • iconJaké jsou minimální požadavky, pro stažení softwaru?
    Budete potřebovat počítač s těmito technickými požadavky:
    • Operační systém Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows ME nebo Windows XP )
    • Processor se sílou stejnou jako má processor Pentium 100MHz
    • Minimální RAM 8MB
    • Monitor SVGA s podporou 256 barev
    • Minimálně volná paměť na hard disku 10MB.

    Pro lepší grafiku a přehled si nastavte Váš monitor na - high colour (16 bit) a resoluci na 800x600 pixelů. Pokud máte resoluci na Vašem monitoru nižší (například 640x480) poté neuvidíte grafiku celé hry najednou a budete se muset posouvat.

    Uživatelé Macu mohou využívat casínové verze Flash.

  • iconJakým způsobem jsou generovány výsledky her?
    William Hill Casino používá pokročilých generátorů náhodných čísel "Random Number Generator (RNG)" , aby zajistili randomizované (náhodné) výsledky všech čísel v každé z her. Tento systém RNG je využíván jak v režimu "real money" tak i v "fun mode". Ve všech karetních hrách, jako jsou Blackjack nebo Baccarat, jsou vždy karty míchány před tím než se začne s rozdávat.
  • iconCo jsou to cookies?
    Cookies jsou malé kousky dat, které jsou uloženy webovou stránkou přes váš prohlížeč a slouží k tomu, aby umožnily lepší zážitek při používání nebo serfování určitou webovou stránkou nebo pro zapamatování si vašich preferencí nebo pro navigační historii/aktivitu (jako např. stránky, které jste navštívili v rámci určité stránky, jazykové preference nebo typické aktivity) na určité stránce. DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Cookies nemohou přenášet žádné viry, nemohou instalovat zákeřný software nebo jiný škodlivý software do vašeho PC.
  • iconJak používáme cookies?
    Jednoduše používáme cookies k zapamatování si vašich preferencí, když jste navštívili naše stránky, jako např. vámi preferovaný jazyk, časovou zónu a stránky, které obyčejně rádi navštěvujete a zajišťujeme tak, že obdržíte nejaktuálnější informace, které jsou pro vás relevantní pro skvělý zážitek na stránkách William Hill Casino Club . Dále také používáme jiné cookies pro zajištění základní činnosti a pro zajištění toho, že vaše účty budou fungovat správně v době, kdy budete používat naše služby. Nepoužíváme žádné cookies, které jsou klasifikovány jako 'rušivé'. Tyto typy cookies jsou používány pro pozorování vaší aktivity při procházení webových stránek a při prezentování konkrétních cílů a reklam vám, uživateli; my tento typ cookies nepoužíváme.

     

    • Typy cookies, které používáme, jsou nezbytné pro provoz vašeho účtu:Preferenční cookies – důležité pro zajištění toho, abyste viděli naše stránky v jazyce dle vašeho výběru, pro to, aby vaše časová zóna byla vždy aktualizována pro zobrazení trhu ve vámi vybraném časovém pásmu, pro to, aby byl váš zůstatek zobrazen přesně v různých částech našich stránek a také pro to, aby se tento zůstatek zobrazil správně, pokud se přesunete nebo vstoupíte na jinou oblast našich stránek.
    • Funkce 'Zapamatuj si mne' – je používána pouze tehdy, pokud vyberete funkci 'Zapamatuj si mne', která uloží vaše uživatelské jméno pro vaše jednoduché použití pro váš příští vstup na naše stránky.
    • Přihlašovací cookies – ty jsou nezbytné pro použití našich stránek a pro šifrování údajů pro vaši bezpečnost. Tento druh cookies zajišťuje, že se můžete přihlásit na stránky, a že jsou vaše údaje ověřeny, a že důležité informace týkající se vašeho účtu jsou zobrazeny po vašem přihlášení (jako např. zůstatek, platební údaje atd.)
  • iconMám vypnout cookies?
    Rádi bychom vám doporučili, abyste na našich stránkách používali cookies, protože tak vám bude zajištěno zlepšení vašeho zážitku při používání našich služeb. My používáme pouze cookies, které zásadním způsobem pomáhají s provozem našich stránek a zlepšují váš požitek na našich stránkách. To zajistí, že obdržíte informace, které potřebujete, že uvidíte trhy, ke kterým máte přístup, že můžete použít funkci 'Zapamatuj si mne', a že si pro vaše jednoduché používání zapamatujeme nastavení jazyka a vašeho místního časového pásma.
  • iconJak lze zabránit používání cookies na mém prohlížeči?
    Nejlepším způsobem, jak zabránit používání cookies, je informovat se o instrukcích ve vámi vybraném prohlížeči a tak zabránit používání cookies; nicméně si však, prosím, uvědomte, že to zabrání všem cookies, aby byly umístěny na vašem počítači. To platí pro všechny stránky, které navštívíte. Toto je obecně nazýváno 'Anonymní prohlížení'.
  • iconCo jiného mohu udělat?
    I když tento postup nedoporučujeme, tak také můžete vymazat všechny cookies na konci každé vaší sekce na internetu, takže na vašem počítači nebudou uloženy žádné cookies – to lze provést dle návodu vašeho internetového prohlížeče nebo klikněte zde pro návod. Pro informace, jak zkontrolovat vaše momentální bezpečnostní nastavení internetu, klikněte zde.
  • iconPlatím za svůj účet nějaké poplatky?

    Našim aktivním držitelům účtů nejsou od William Hill Casino Club účtovány žádné poplatky. Pokud je váš účet neaktivní po dobu 13 po sobě jdoucích měsíců a má positivní zůstatek, tak bude účtován měsíční administrační poplatek pro údržbu účtu William Hill Casino Club.

    Ještě předtím, než začneme odečítat tuto platbu z vašeho zůstatku na účtu, budeme vás informovat a také vám poskytneme asistenci, pokud si budete po se přát znovu aktivovat váš účet.

    Měsíční platba bude odečítána 15.den prvního měsíce poté, co se váš účet stane neaktivním a pak vždy ve stejné datum každého měsíce (pokud účet zůstane neaktivní).

    Přejete si vybrat váš zůstatek, abyste se vyhnuli tomuto poplatku, ale na účtu máte méně než je limit pro výběr?

    Prosím klikněte zde pro instrukce, jak to provést.

    Měsíční poplatky, které budou aplikovány pro neaktivní účty jsou následující:

    5% z vašeho zůstatku na účtu nebo měsíční poplatek zobrazený v níže uvedené tabulce (částka, která je vyšší)

     

    MĚNA POPLATEK
    Libra 3
    Australský dolar 4
    Kanadský dolar 4
    Švýcarský frank 4
    Dánská koruna 20
    Euro 3
    Švédská koruna 30
    Americký dolar 4

    Další informace

    • Tento poplatek bude zobrazen ve vašem výpisu z účtu jako 'Poplatek za neaktivní účet'.
    • Pokud je zůstatek vašeho účtu menší než poplatek za neaktivní účet, který má být odečten, tak bude odečtena pouze částka, která je dostupná na tomto účtu.
    • Pokud a tehdy, když zůstatek vašeho účtu dosáhne nuly, tak již nadále nebude účtován žádný poplatek za neaktivní účet.

     

  • iconJiž jste nás informovali o vašem problému?
    Rádi bychom vyřešili jakýkoliv problém rychle a důkladně, jak je to jen možné. Následujte níže uvedené pokyny a dejte nám vědět, co se stalo:

    Již jste nás informovali o vašem problému?

    Ano nebo Ne?

    Ne:

    Chceme, abyste byli spokojeni se všemi aspekty vaší herní zkušenosti, proto nám, prosím, dejte příležitost vyřešit jakýkoliv problém, který byste mohli mít:

    • Zavolejte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím bezplatné linky Velké Británie na telefonním čísle 800-701-567 nebo na mezinárodní číslo  + 359-242-18-357
    • Zašlete nám email na 24/7support@williamhillcasino.com>
    • Klikněte na ikonku živého chatu v pravém horním rohu v sekci Nápověda

    Rádi bychom věděli, co se děje a čím dříve nám dáte vědět, tím dříve můžeme problém vyřešit.

    Chtěli byste vědět, jaké jsou naše řídící orgány?

    Ano:

    Pokud jste již informovali náš tým zákaznické podpory, ale i po jejich důkladném prošetření jste stále nespokojeni, tak poté kontaktujte náš tým Druhého názoru na emailové adrese second_opinion@willhill.com

    Pokud je to možné, použijte, prosím, emailovou adresu, kterou jste použili při registraci vašeho účtu na William hill casino club a uveďte:

    • Číslo účtu & uživatelské jméno
    • Jakékoliv referenční číslo, které jste již obdrželi

    Pokud jste stále nespokojeni s vyřešením vaší stížnosti, tak máte možnost vyhledat externí rozhodnutí prostřednictvím kliknutí zde, ale pamatujte si, že než si vyberete tuto možnost, tak se ujistěte, že jste plně vyčerpali náš proces stížností.

    Chtěli byste vědět, jaké jsou naše řídící orgány?

  • iconIBAS:
    IBAS: IBAS (Independent Betting Adjudication Service) je zcela nezávislá posuzovací služba, která se zabývá jakýmkoliv případem, který se týká specifických sázkových a herních transakcí. Dohodli jsme se s IBAS, že budeme plně podporovat jakékoliv vyšetřování, které budou chtít provést v souvislosti s jakoukoliv sázkovou aktivitou, a že budeme dodržovat jakákoliv rozhodnutí, která mohou provádět. Úplné informace ohledně jejich služeb můžete nalézt na www.ibas-uk.com

    Chtěli byste vědět, jaké jsou naše řídící orgány?

  • iconChtěli byste vědět, jaké jsou naše řídící orgány?
    William hill casino club je společnost, která je regulována a licencována ve Velké Británii prostřednictvím britské Gambling Commission a na Gibraltaru prostřednictvím Gibraltar Gambling Commissioner.

    Pokud jste registrovali adresu, která se nenachází ve Velké Británii a umisťujete sázky mimo Velkou Británii, tak pokud jste stále nespokojeni s vyřešením vašeho problému, tak můžete požádat o jeho posouzení prostřednictvím Gambling Commissioner. Plně spolupracujeme s jakýmkoliv vyšetřováním, které Gibraltar Gambling commissioner může provádět a jakákoliv rozhodnutí, která mohou zvolit, budou plně dodržena. Více informací o tom, jak registrovat vaši stížnost, můžete nalézt na www.gibraltar.gov.gi/remotegambling

  • iconOmezení země – Je pro mě sázení legální?
    Pokud jste obyvatelem Austrálie, tak si, prosím, zaregistrujte účet na stránkách sportingbet.com.aukteré jsou nyní součástí William Hill

    Obyvatelé následujících zemí si u nás mohou otevřít účet, nicméně přístup k některým produktům nebo službám je omezen:

    Itálie

    V souladu s italskými předpisy se mohou obyvatelé Itálie registrovat na našich nových italských webových stránkách, williamhill.it.

    Estonsko

    Nadále již nejsme schopni poskytovat přístup obyvatelům Estonska k William Hill Casino Club, nicméně naše další služby zůstávají otevřeny pro obyvatele Estonska.

    Španělsko

    V souladu se španělskými předpisy se mohou obyvatelé Španělska registrovat na našich nových španělských webových stránkách, williamhill.es,

    Litva

    Nadále již nejsme schopni poskytovat přístup obyvatelům Litvy do našeho živého kasina nebo k živým hrám v našem softwaru ke stažení, nicméně, všechny naše další produkty a neživé hry v našem softwaru kasina ke stažení, zůstávají i nadále otevřené pro použití.

    Nejsme schopni akceptovat účty nebo nabízet jakékoliv produkty nebo služby klientům, kteří jsou obyvateli následujících zemí:

    Afghánistán

    Indie

    Pitcairn

    Alandské ostrovy

    Indonésie

    Pobřeží slonoviny

    Alžírsko

    Írák

    Portugalsko

    Americká Samoa

    Írán

    Puerto Rico

    Antarktika

    Izrael

    Řecko

    Austrálie

    Jemen

    Reunion

    Bangladéš

    Jižní Afrika

    Rovníková Guinea

    Belgie

    Jižní Georgie

    Rumunsko

    Benin

    Kambodža

    Rwanda

    Bhútán

    Kamerun

    Šalamounovy ostrovy

    Botswana

    Kiribati

    Samoa

    Bouvetův ostrov

    Kokosové ostrovy

    Sao Tome a Principe

    Brazílie

    Komory

    Saúdská Arábie

    Britské indickooceánské území

    Kongo

    Severní Korea

    Bulharsko

    Kuba

    Severní Mariany

    Burkina Faso

    Kypr

    Singapur

    Burundi

    Lesotho

    Somálsko

    Čad

    Libérie

    Spojené arabské emiráty

    Čína

    Libye

    St. Pierre a Miquelon

    Dánsko

    Mali

    Středoafrická republika

    Džibuti

    Marshallovy ostrovy

    Súdán

    Eritrea

    Martinik

    Surinam

    Estonsko

    Mauretánie

    Svalbard a Jan Mayen

    Etiopie

    Mayotte

    Svatá Helena

    Filipíny

    Menší odlehlá území Spojených států

    Svazijsko

    Francie

    Mikronésie

    Sýrie

    Francouzská Guyana

    Mongolsko

    Thajsko

    Francouzská Polynésie

    Montserrat

    Togo

    Francouzské jižní území

    Myanmar

    Tokelau

    Gabon

    Nauru

    Tristan da Cunha

    Gambie

    Niger

    Turecko

    Grónsko

    Niue

    Tuvalu

    Guadeloupe

    Nizozemské Antily

    Uganda

    Guam

    Norfolkův ostrov

    Uruguay

    Guinea

    Norsko

    USA

    Guinea-Bissau

    Nová Kaledonie

    Vánoční ostrov

    Haiti

    Palau

    Vanuatu

    Heard a McDonaldovy ostrovy

    Palestinská území

    Vatikánský městský stát (Svatý stolec)

    Hong Kong

    Panenské ostrovy (USA)

    Východní Timor

       

    Wallis a Futuna

    Upozornění:

    Bohužel nejsme schopni potvrdit legálnost internetového sázení v každé zemi po celém světě. Pokud máte obavy o legálnosti hraní na našich stránkách, tak je dobrý nápad kontaktovat vaše místní právní zástupce, kteří vám odpovědí na jakékoliv související otázky.

  • iconCo znamená RTP (Return To Player – návratnost hráči)? ?
    Zkratka RTP znamená Return To Player – návratnost hráči. Procentní vyjádření RTP je procentní míra vsazených částek, kterou hra hráčům vrátí (obvykle po dobu minimálně jednoho milionu her) a je obecně považováno za vodítko toho, jak si hra povede.

    Například:

    Pokud hra uvádí RTP 92 %, zpravidla to znamená, že hráč může v dlouhodobém průběhu hraní očekávat návratnost hry 0,92 GBP z 1,00 GBP (nebo ekvivalentní měny).

    Hra musí být vykazovat RTP uvedené v příslušných herních pravidlech.

    To však neznamená, že každá hra nebo série her bude mít návratnost této procentní hodnoty. Vzhledem k tomu, že výhry jsou náhodné, si musí jednotliví hráči uvědomit, že jejich přímá návratnost se nerovná uváděnému RTP. U každé jednotlivé hry mohou očekávat návratnost mezi nulou a maximální úrovní výhry.

    Náhodné hry nejsou „kompenzovány", takže nelze očekávat, že po řadě prohraných her bude následovat řada her vítězných. Výsledek jedné sázky nemá vliv na další. Hra je náhodná a proto musí hráči sázet pouze to, co si mohou dovolit.

    Všechny hry jsou s ohledem na své vlastnosti a funkce odlišné a proto se také mírně odlišně chovají.

    Poznámka: Všechny hry nám zaručují zisk tím, že nabízejí kurzy nebo výnosy na výsledky nižší, než je skutečná pravděpodobnost.




Nejpopulárnější